IT-Service-Management mit dem SAP Solution Manager

Erfahren Sie in diesem Buch, wie Sie IT-Services mit dem SAP Solution Manager standardisiert gestalten, Probleme schnell bearbeiten und Problemlösungen dokumentieren. Sie lernen Funktionen und Konfiguration des IT-Service-Managements in Release 7.2 kennen - vom Incident-Management über das Problem-Management bis zur Administration. Profitieren Sie von den Erfahrungen der Autoren aus zahlreichen Kundenprojekten und Schulungen. Mit diesem Buch haben Sie Ihre IT-Infrastruktur stets unter Kontrolle! Aus dem Inhalt: - Migration auf SAP Solution Manager 7.2 - IT Infrastructure Library (ITIL) - Monitoring, Alerting und Reporting - Zeiterfassung nutzen - Servicekatalog einrichten - Configuration Management Database - Problem-Management - Anforderungs-Management - Service-Request-Management - Incident-Management - Neue SAP-Fiori-Oberflächen - CRM Web UI konfigurieren - Administration und Wartung - E-Mail-Benachrichtigungen einrichten Die Fachpresse zur Vorauflage: Dr. Robert Alexander Deike, FOM Hochschule Mannheim : »Gut strukturierte und umfassende Darstellung.«